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【生意经】你是新顾客还是回头客?

  新客户往往都想让销售商围着自己转,并获得重视。这些新客户认为他们为你带来了业务,所以应当得到你的认同和感激。但是你也要同样重视老客户,你必须记得他们,并向他们表达感激之情。所以,你需要建立起一套完整的体系,从而保证你能够识别出回头客和新顾客。如果每天都坚持用这套体系来对待每个客户,你就会收到良好的效果。

  加利福尼亚有一家保龄球馆,它就建立了一套这样的体系,通过该体系,它能够为新老客户都提供优质的服务。并且,他们找到了一种非常简单的方法来分辨这两类客户,然后进行合理的回报——也就是问客户一个很简单的问题:“你是否在我们这里打过保龄球?”如果你说是的,那么这家保龄球馆的经理就会在你打球的空隙来到你面前,并感谢你的再次光临;如果你说这是你第一次到这里来打球,那么这家球馆就会给你一本小册子,里面是一些你想要了解的该球馆的特色项目,同时,经理也会走到你面前,并感谢你的首次光临,甚至赠送给你一张免费饮料的优惠券,或者是下次再来打球的折扣券。通过这样一种方式,这个球馆将顾客细分,并分别给顾客回报。你也可以尝试该方法,让自己的业务状况变得更加理想。现在,你要做的,就是仔细思考具体的办法,不仅回报老客户,同时识别新顾客。

  【任务】设计一个问题,通过这个问题你可以把新顾客与老客户区分开来,然后同时跟进这两类客户。探寻一种简单易行的方法,给这两类客户以真诚的回报。

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